Цифровизация государственных услуг таит в себе как преимущества, так и недостатки. С одной стороны, нововведения облегчают жизнь тем, кто хорошо знаком с технологиями. С другой — порой чиновники делают электронный способ единственным вариантом, отказывая в услугах тем, кто предпочитает традиционные бумажные документы. Этот конфликт стал предметом рассмотрения Верховного суда.
Суть дела
К органу социальной защиты обратилась пенсионерка, стремясь получить региональную доплату к своей пенсии. Она подала заявление в привычной форме — на бумаге, лично, но столкнулась с отказом. Государственные служащие заявили, что в соответствии с действующими правилами документы принимаются только через портал госуслуг, и в бумажном виде они просто недоступны.
Не смирившись с отказом, пенсионерка решила защитить свои права в судебном порядке.
Решение Верховного суда
Суды трех инстанций поддержали позицию социальной службы, указывая на необходимость подачи заявления в электронном формате. При этом суды не учли, что у пенсионерки могут быть объективные причины, такие как отсутствие регистрации, нехватка навыков работы с интернетом или страх перед мошенниками.
Верховный суд не согласился с такой трактовкой и отменил предыдущие решения. Вот основные пункты, которые были озвучены:
- При рассмотрении дел о выплатах суд должен признавать статус пенсионера как наиболее уязвимой стороны в отношениях с государством.
- Закон не требует от граждан обязательной регистрации на портале госуслуг, и отказ в связи с подачей документа в бумажной форме не может считаться легитимным.
- Государственные органы обязаны предоставить альтернативные способы подачи документов, учитывая возможность отсутствия доступа к интернету или опасения заявителя.
Как следствие, Верховный суд отменил все решения нижестоящих судебных инстанций по данному делу (Определение Верховного суда по делу N 5-КГ24-127-К2).
Суд обязал социальную защиту создать реальные условия для подачи заявления и удовлетворить запрос пенсионерки, начав выплату с даты подачи её первоначального заявления.
Если кто-то столкнулся с подобной ситуацией, имеет смысл ссылаться на данное решение в своих жалобах.
