В наше время суды все чаще принимают сторону клиентов, пострадавших от мошенников, даже если действия самих истцов сыграли свою роль в происшествии. Ранее подобные дела рассматривались иначе, и банки не несли ответственности за убытки. Сейчас же можно взыскать не только похищенные средства, но и значительную компенсацию сверху.
Инцидент с накопительным счетом
Некий гражданин Б. открыл накопительный счет в знаменитом «синем банке», внеся сумму в 1,5 миллиона рублей.
Спустя две недели после открытия счета ему начали поступать звонки от мошенников, представлявшихся сотрудниками различных государственных учреждений, таких как Пенсионный фонд и «Госуслуги». Несмотря на осведомленность о схемах мошенничества, под давлением долгоиграющих уговариваний Б. в итоге уступил.
«Сотрудник Центробанка» предложил ему скачать приложение «Защитник», якобы обеспечивающее безопасность финансов. Однако это приложение фактически стало инструментом для кражи. Через час после установки Б. заметил, что приложение банка пропало с его телефона, после повторной установки он обнаружил, что почти вся сумма исчезла.
Он немедленно обратился в банк, однако смог получить ответ только спустя полтора часа. Поддержка заверила его в блокировке операций, однако этого не произошло. Несмотря на все усилия Б. — обращения в чат и даже личное посещение отделения банка, проблема так и не была решена вовремя. На следующий день было обнаружено, что деньги уже выведены, а блокировка счетов произошла лишь поздно вечером.
Решение суда и его последствия
В ходе судебного разбирательства выяснилось, что мошенники, благодаря приложению, получили доступ к устройству Б., открыли новый счет и через несколько платежей вывели средства на свою карту.
Банк, в свою очередь, отрицал свою вину, утверждая, что убытки вызваны действиями мошенников, а не его недоработками. Однако суд отметил, что банк при наличии подозрительных операций имел обязанность проверить действия клиента и остановить переводы.
В конце концов, суд постановил взыскать с банка в пользу Б. средства, которые значительно превысили сумму похищенных денег. Общая компенсация составила 2,5 миллиона рублей, включая потерянные проценты и моральный ущерб. Это дело стало важным прецедентом в области защиты прав клиентов банков.
