Работа ГЖИ в системе инцидент-менеджмент
Государственная жилищная инспекция активно использует систему инцидент-менеджмент для мониторинга и оперативного реагирования на проблемные вопросы в жилищно-коммунальной сфере. Система позволяет отслеживать обращения и сигналы от жителей, поступающие через различные каналы связи.
В рамках работы в системе инцидент-менеджмент сотрудники инспекции осуществляют:
- мониторинг публикаций и сообщений в социальных сетях и мессенджерах, содержащих информацию о нарушениях в сфере ЖКХ;
- оперативную передачу выявленных инцидентов в профильные подразделения для проверки и принятия мер реагирования;
- анализ повторяющихся инцидентов для выявления системных проблем.
Основные темы инцидентов, регистрируемых в системе:
- нарушения сроков вывоза твердых коммунальных отходов;
- перерывы в предоставлении коммунальных ресурсов (отопление, горячая и холодная вода);
- неудовлетворительное содержание общедомового имущества;
- отсутствие отчетности управляющих организаций перед собственниками;
- нарушения при подготовке многоквартирных домов к отопительному сезону.
ГЖИ напоминает жителям о возможности сообщать о нарушениях жилищного законодательства через Платформу обратной связи, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», через ГИС ЖКХ, а также предоставить лично по адресу: г. Саратов, ул. Челюскинцев, д. 114.
