Ветеранов СВО познакомили с механизмами работы Платформы обратной связи

Ветеранов СВО познакомили с механизмами работы Платформы обратной связи

На площадке региональной программы Наши герои прошла экспертная встреча участников специальной военной операции с заместителем министра цифрового развития и связи области Андреем Добудько. Темой встречи стала цифровая трансформация государственного и муниципального управления.

Участники в формате живого диалога обсудили переход органов власти на отечественное программное обеспечение, внедрение цифровых технологий в повседневную работу ведомств и обеспечение связью населенных пунктов области.

Самый живой отклик вызвала тема Платформы обратной связи Госуслуги. Решаем вместе сервиса, через который жители направляют обращения в органы власти и получают оперативное решение вопросов. С момента запуска в 2020 году платформа обработала уже более 400 тысяч сообщений.

Заместитель министра области подробно разобрал путь обычного запроса изнутри от момента отправки до межведомственного электронного взаимодействия, которое остается невидимым для пользователя.

Как зрители в театре, мы видим только запрос и ответ на него. Но для того, чтобы этот ответ был качественным и быстрым, за кулисами работает сложная система оказания услуг в электронном виде, встроенная в Платформу обратной связи. Именно она обеспечивает человеку нужную информацию в кратчайшие сроки. Вся логика системы выстроена на принципах клиентоцентричности федерального проекта Государство для людей, где в центре любого решения стоит конкретный житель с его конкретной проблемой, отметил Андрей Добудько.

Участники встречи, в свою очередь, поделились собственным опытом работы с платформой и высоко оценили её потенциал.

Программа Наши герои стартовала по инициативе губернатора Романа Бусаргина и развивает принципы федерального проекта Президента России Владимира Путина Время героев. Ее цель помочь участникам СВО получить актуальные знания и определить дальнейший профессиональный вектор.