Банкомат списал деньги, но не выдал наличные

Банкомат списал деньги, но не выдал наличные. Что делать?

Деньги со счета списались, а банкомат их не выдал? Главное - зафиксировать операцию и сразу сообщить о проблеме.

1 Не уходите сразу от банкомата

Запишите или сфотографируйте адрес и номер устройства. Зафиксируйте время операции и сумму, которую пытались снять.

2 Сохраните подтверждения

Если банкомат выдал чек - не выбрасывайте его. Сделайте скриншот операции в мобильном приложении или интернет-банке.

3 Сообщите в банк

Позвоните по официальному номеру банка - лучше использовать номер, указанный на банковской карте или официальном сайте. Сообщите о ситуации и попросите зарегистрировать обращение.

Обязательно запишите его номер!

4 Деньги не вернулись?

Подайте в банк письменное заявление о спорной операции. Укажите дату, время, сумму и место совершения операции, данные банкомата и номер ранее зарегистрированного обращения.

5 Банк не решил проблему?

Вы вправе обратиться с жалобой в Банк России.

При наличии оснований для прокурорского вмешательства можно обратиться в органы прокуратуры.

Не передавайте посторонним данные банковской карты, ПИН-код и коды из СМС - даже если вам звонят и представляются сотрудниками банка.

Сохраните этот алгоритм. В такой ситуации легко растеряться, а нужная информация будет под рукой.